faq

livraison

où livrez-vous ?

dans le monde entier, avec dhl express.

en combien de temps ?

les commandes passées du lundi au vendredi partent le jour ouvré suivant et arrivent en 1 à 3 jours ouvrés.

combien coûte la livraison ?

elle est offerte dès 2 pièces. sinon, un forfait s'applique selon la destination (9 € en france, 22 € dans l'union européenne, 32 £ au royaume-uni, 39 $ aux états-unis, autres destinations au moment du paiement). à paris, vous pouvez aussi retirer votre commande au salon, 3 rue chabanais, 75002 paris.

aurai-je des droits de douane ou des taxes à payer à la livraison ?

non. nous expédions en ddp (droits de douane acquittés) : tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix au moment du paiement. aucun frais supplémentaire, aucune surprise.

retours

puis-je retourner une pièce de la collection TURN ?

oui. écrivez à contact@turnparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous enverrons une étiquette de retour. les pièces doivent être non portées, non lavées, étiquettes attachées. à réception, nous émettons un avoir. les retours sont gratuits en france. hors de france, le coût de l'étiquette de retour est déduit de votre avoir.

puis-je retourner une pièce vintage ?

chaque pièce vintage étant unique, toutes les ventes sont définitives. avant de commander, demandez-nous les mesures détaillées ou d'autres photos, nous sommes toujours ravis de vous aider. si une pièce ne correspond pas à sa description, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous proposerons une solution adaptée.

tailles

comment choisir ma taille ?

chaque fiche produit indique la taille du mannequin et la taille qu'elle porte. pour un conseil personnalisé, écrivez à contact@turnparis.com ou sur whatsapp : nous répondons sous 24 heures, souvent avant.

le salon et les rendez-vous

puis-je essayer les pièces à paris ?

oui, au salon, 3 rue chabanais, 75002 paris, uniquement sur rendez-vous. prenez rendez-vous en ligne, par message sur instagram ou par email. des rendez-vous virtuels sont aussi possibles.

je ne suis à paris que quelques jours.

donnez-nous vos dates à contact@turnparis.com, nous ferons tout pour trouver un moment.

puis-je privatiser le salon ?

oui. écrivez à contact@turnparis.com avec pour objet « demande spéciale » et tous les détails, nous reviendrons vers vous.

service client

comment vous joindre ?

par email à contact@turnparis.com, sur whatsapp ou sur instagram. nous répondons toujours sous 24 heures.